¡Gracias por elegir Nunubo! Nos complace ofrecerle iluminación de alta calidad y garantizarle una experiencia de compra placentera. Para que pueda estar al tanto del estado de su pedido, le ofrecemos una práctica función de seguimiento. Siga los pasos a continuación para rastrear su pedido:

Cómo rastrear su pedido

1. Inicia sesión en tu cuenta.
   Por favor, inicie sesión con la cuenta que registró en nuestro sitio web.

2. Visita la página "Mis pedidos".
   Después de iniciar sesión, vaya a la página "Mi cuenta" y haga clic en la opción "Mis pedidos".

3. Seleccione el pedido que desea rastrear.
   En la página "Mis pedidos", verá una lista de todos sus pedidos anteriores. Busque el pedido que desea consultar y haga clic en "Ver detalles".

4. Consultar el estado del pedido
   En la página de detalles del pedido, puede ver el estado actual de su pedido, que incluye:

   • Pedido confirmado : Hemos recibido su pedido correctamente y lo estamos preparando para su envío.

   • Enviado : Su pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino.

   • En reparto : Su pedido ha llegado a su destino y está pendiente de entrega.

   • Completado : Su pedido ha sido entregado y completado con éxito.

5. Ver información de envío
   Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes consultar la información detallada del envío, incluyendo la empresa de transporte, el número de seguimiento y el tiempo estimado de entrega. Haz clic en el botón "Seguimiento del envío" para acceder a la página de seguimiento de la empresa de transporte y obtener actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de tu paquete.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué debo hacer si mi pedido no muestra información de seguimiento?
  Si su pedido ya se envió pero no hay información de seguimiento disponible, le pedimos paciencia. La empresa de transporte puede tardar un tiempo en procesar y cargar los datos. Si después de 72 horas no puede ver la información de seguimiento, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y resolveremos el problema de inmediato.

• ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
  Una vez que el pedido entra en el proceso de envío, no podemos modificar los detalles. Si encuentra algún error en su pedido, póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible y le ayudaremos con prontitud.

• ¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Completado" si aún no he recibido el producto?
  Por favor, verifique su dirección de envío y el estado de entrega de su paquete. Si el estado indica "Completado" pero no ha recibido su artículo, comuníquese directamente con la empresa de mensajería o con nuestro equipo de atención al cliente.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o problema con el seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y garantizarle una experiencia de compra fluida y sin complicaciones.

• Correo electrónico de atención al cliente : [email protected]

• Horario comercial : De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
  ¡Gracias por su apoyo y confianza! Coter seguirá ofreciéndole productos y servicios de alta calidad.