Perubahan & Pembatalan Pesanan
- Anda dapat mengubah informasi pesanan Anda (seperti warna, ukuran, alamat pengiriman, nomor telepon) atau membatalkan pesanan dalam waktu 24 jam.
- Setelah pesanan Anda dikirim, kami tidak dapat melakukan perubahan atau pembatalan.
- Jika Anda tetap ingin membatalkan pesanan, biaya sebesar 30%-50% akan dipotong dari pengembalian dana Anda untuk menutupi biaya penyimpanan, persiapan pesanan, dan pengiriman.
Kebijakan Pengembalian 14 Hari
Anda dapat meminta pengembalian dan pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda (tidak termasuk biaya pengiriman pengembalian). Semua barang yang dikembalikan harus belum digunakan, dalam kondisi asli, dan dengan semua aksesori. Selain itu, pengembalian dana mungkin dikenakan biaya penangguhan stok.
Tidak memenuhi syarat untuk pengembalian
- Produk yang disesuaikan.
- Semua aksesori.
- Kami tidak akan menerima pengembalian, pembatalan, atau penukaran pesanan dalam jumlah besar untuk produk yang sama (“pesanan besar”: tiga atau lebih produk yang sama).
Proses Pengembalian
- Kirimkan email yang berisi deskripsi alasan pengembalian dan barang yang ingin Anda kembalikan ke [email protected].
- Kami akan menanggapi permintaan pengembalian Anda dalam waktu 24 jam, atau 24-48 jam selama akhir pekan dan hari libur. Setelah disetujui, Anda akan menerima email persetujuan pengembalian. Silakan periksa kotak masuk dan folder spam Anda untuk balasan kami.
- Setelah semuanya siap, mohon kembalikan barang tersebut sesegera mungkin. Biaya pengiriman menjadi tanggung jawab Anda.
- Setelah barang dikirim, mohon kirimkan nomor pelacakan, URL pelacakan, dan foto (termasuk barang di dalam kotaknya) melalui email kepada kami untuk memastikan barang tersebut milik situs kami.
- Setelah menerima barang yang dikembalikan, kami akan memeriksanya dalam waktu 48 jam untuk memastikan barang tersebut memenuhi kebijakan pengembalian kami. Jika memenuhi syarat, kami akan memberikan pengembalian dana; jika tidak, kami berhak untuk menolak pengembalian dana.
Biaya Pengiriman Pengembalian
- Setelah pesanan dengan pengiriman kilat telah dikirim, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, dan pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
- Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian atau penukaran. Mohon konfirmasi penerimaan produk dalam kondisi baik dan sesuai dalam waktu satu minggu setelah menandatangani tanda terima paket.
Alamat pengirim
Kami akan memilih alamat pengiriman pengembalian terdekat berdasarkan lokasi Anda. Setelah permintaan pengembalian Anda dikonfirmasi, kami akan memberikan alamat pengembalian. Silakan hubungi kami di [email protected] sebelum mengembalikan barang apa pun untuk menerima alamat pengembalian dan instruksi lebih lanjut. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pengembalian dana
Untuk barang yang berhasil dikembalikan, dibutuhkan waktu hingga 5 hari kerja agar dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda (PayPal: 1-2 hari; Kartu kredit: 3-5 hari). Harap diperhatikan bahwa jumlah yang diterima dapat bervariasi karena fluktuasi nilai tukar mata uang.
Biaya Pengembalian Stok
Biaya pengembalian barang akan dikenakan jika masa pengembalian telah berakhir atau jika alasan pengembalian termasuk dalam skenario berikut:
- Berubah pikiran atau penyesalan setelah membeli
- Menemukan harga yang lebih baik di tempat lain
- Barang yang dibeli karena kesalahan atau sudah tidak dibutuhkan lagi
Kami akan mengenakan biaya pengembalian barang hingga 100% dari harga barang, tergantung pada jangka waktu pengembalian dan kondisi barang yang dikembalikan. Skenario berikut berlaku:
- Pembeli berubah pikiran: Pengembalian barang dalam kondisi asli dalam periode pengembalian akan dikenakan biaya restocking 20%.
- Pembeli mengembalikan produk dalam jangka waktu pengembalian dan produk tersebut rusak atau berbeda dari yang diharapkan: Akan dikenakan biaya pengembalian stok hingga 50%.
- Pengembalian setelah masa pengembalian (kondisi asli): Biaya pengembalian stok hingga 80%.
- Pengembalian setelah periode pengembalian (barang rusak atau tidak sesuai): Biaya pengembalian stok hingga 100%.
Barang Rusak Selama Pengiriman Pengembalian
Saat mengembalikan barang, pastikan Anda membungkus produk dengan benar. Jika barang yang dikembalikan rusak, kami tidak dapat mengembalikan uang Anda. Dalam hal ini, sebaiknya Anda mengajukan klaim kepada perusahaan pengiriman (kurir) dan memberi tahu kami cara menangani produk yang rusak. Kami hanya akan menyimpan produk Anda selama 30 hari sejak produk tersebut rusak.
Cacat Produksi
Kami berhak untuk memperbaiki/mengganti produk yang kami jual jika terdapat cacat produksi. Jika cacat tersebut tidak dapat diperbaiki, kami akan memberikan penggantian secara gratis.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian & Penggantian kami, silakan hubungi kami di [email protected] .